Los usuarios también consideran que la flota de vehículos está obsoleta y no son accesibles
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha dado a conocer los resultados de su reciente «Encuesta de Satisfacción del Transporte Urbano de Autobús en Murcia». Los datos extraídos reflejan un nivel de satisfacción general muy bajo por parte de los ciudadanos, quienes exigen mejoras urgentes en la calidad del servicio.
Entre los resultados más críticos, el estudio revela que la inmensa mayoría de los usuarios valora muy negativamente la puntualidad y la frecuencia de paso de las líneas. Los encuestados señalan que los autobuses rara vez cumplen sus horarios, lo que afecta directamente a la entrada de sus puestos de trabajo y genera tiempos de espera excesivos, una situación que se agrava notablemente durante los fines de semana y días festivos.
Desinformación y falta de conexión entre barrios
La falta de información es otra de las grandes deficiencias detectadas. Los usuarios reclaman que se habiliten pantallas informativas en todas las paradas y exigen una aplicación móvil fiable que muestre los tiempos de llegada en tiempo real, equiparándose a la del tranvía.
Además, la encuesta constata una carencia importante en la red de rutas: faltan líneas que comuniquen distintas zonas y pedanías de forma transversal (por ejemplo, desde San Antón hacia zonas como Juan Carlos I), así como mejores conexiones con nodos clave como la estación de autobuses y la de ferrocarril, sin la necesidad obligatoria de pasar por el centro.
Flota obsoleta y barreras de accesibilidad
Una gran parte de los encuestados percibe que la flota no es moderna. Los usuarios describen vehículos antiguos, ruidosos y contaminantes, y denuncian problemas de accesibilidad evidentes: escalones demasiado altos para subir o bajar, rampas que no siempre están operativas y la limitación estricta de espacio para carritos de bebé.
Reclaman vehículos adaptados y seguros para personas mayores y con discapacidad.
CONSUMUR lleva años denunciando ante el Ayuntamiento de Murcia las carencias en el servicio de autobuses urbanos, especialmente en materia de información a los usuarios en las paradas. A raíz de los resultados de este estudio, la organización demanda también:
- Ampliación de horarios: Extender el servicio media hora por las mañanas para asegurar la llegada a los trabajos de primer turno y ampliar el horario nocturno, incluyendo la vuelta del «Buhobús» a las pedanías.
- Modernización en los pagos e información: Posibilidad de pago con tarjeta bancaria en todos los autobuses y correcto funcionamiento de apps y pantallas.
- Mejoras en la infraestructura: Implantación de carriles de paso único para dotar a los autobuses de mayor agilidad.
La organización entiende que no es posible fomentar una movilidad sostenible y reducir el uso del vehículo privado particular si no se ofrece a la ciudadanía un transporte público moderno, puntual, accesible y que vertebre de forma real todo el municipio y sus pedanías.
Por otro lado, CONSUMUR pone a disposición de las personas que deseen recibir más información su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como el correo electrónico del Área de los Servicios serviciosjuridicos@consumur.org. También pueden contactar a través del WhatsApp 638 232 955 y accediendo a la web www.consumur.org.