La organización pone también a disposición de los afectados por la supuesta estafa de una agencia de viajes en Girona su servicio de atención al consumidor y usuario
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, tras conocer la presunta estafa cometida por una agencia de viajes con sede en L’Escala (Girona), que ya alcanza los 300.000 euros y a 200 familias afectadas, con reservas de vuelos y alojamientos inexistentes, se pone a disposición de los afectados que deseen recibir más información y orientación sobre sus derechos y los pasos a seguir.
La organización recuerda que los usuarios tienen derecho a reclamar la devolución de todas las cantidades abonadas, además de la compensación por los perjuicios económicos producidos, aunque la vía para ello será seguramente la judicial.
Para prevenir situaciones similares durante la contratación de paquetes vacacionales, CONSUMUR aconseja tomar las siguientes precauciones:
- Verificar la legalidad de la agencia: Comprobar que la agencia esté dada de alta en el registro oficial de empresas turísticas de su comunidad autónoma y cuente con avales o seguros de responsabilidad civil para cubrir posibles insolvencias.
- Evitar pagos integrales por adelantado: Desconfiar si exigen abonar el 100% del importe con meses de antelación sin emitir inmediatamente la documentación oficial (billetes con código de reserva localizable y confirmaciones de hotel).
- Desconfiar de chollos o precios sospechosamente bajos: Si la oferta está muy por debajo del precio medio de mercado para las mismas fechas y destinos, suele ser una señal de alerta.
- Pagar mediante métodos seguros: Priorizar el uso de tarjetas de crédito o plataformas con protección al comprador antes que transferencias bancarias directas, ya que estas últimas dificultan la cancelación o rastreo del dinero en caso de fraude.
- Exigir comprobantes y contratos: Guardar todas las facturas, folletos, correos electrónicos y confirmaciones de reserva. En caso de incumplimiento, esta documentación resulta vital para la vía judicial.
La organización insta a los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados por esta situación u otras en las que consideren que sus derechos han sido vulnerados, a que se unan a la organización e interpongan la correspondiente reclamación. Para ello, pone a su disposición su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como su portal web www.consumur.org.
