La empresa se negaba a asumir ninguna responsabilidad alegando que los cargos habían sido autorizados por el reclamante
LaAsociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, muestra su satisfacción por la resolución de la reclamación interpuesta a Servicios Financieros Carrefour, E.F.C, S.A, tras negarse a devolver a un cliente distintos cargos que fueron realizados en su tarjeta, de manera fraudulenta.
El reclamante, D.J.C, en el mes de diciembre de 2025 interpone denuncia ante la Policía Nacional al comprobar que se habían realizado operaciones en su Tarjeta Pass de Carrefour no autorizadas por él, en concreto cuatro cargos, en los meses de octubre y noviembre, que ascendían a 590,00 euros.
En ningún momento había recibido notificación de estos cargos y desconocía quién podría haberlos realizados, pero evidentemente se trataba de un fraude.
El reclamante contacta con los servicios financieros de Carrefour, aportando copia de la denuncia, y solicita el reembolso de esa cuantía. No obstante, la empresa niega su responsabilidad ante los hechos y argumenta que las operaciones han sido debidamente realizadas, a través del sistema Apple Pay.
Tras reiterar D.J.C que no había realizado las operaciones y que había sido víctima de un fraude y recibir negativas de la empresa, el reclamante, el pasado mes de febrero, contacta con los servicios jurídicos de CONSUMUR que, tras analizar nuevamente los hechos, interponen una reclamación a la empresa.
Recientemente la organización ha recibido respuesta, indicando que se procede a la devolución de los cargos, que ya se ha hecho efectiva.
CONSUMUR muestra su satisfacción por esta resolución, aunque lamenta que Carrefour siga reiterando que el reclamante no ha sido víctima de un fraude, y alega que proceden a la devolución “de manera excepcional y atendiendo a nuestra política de buenas prácticas financieras”
La organización insta a los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados por situaciones como la descrita, cada vez más frecuentes, u otras en las que se hayan vulnerado sus derechos, a que se unan a Consumur e interpongan la correspondiente reclamación. Para ello, pone a su disposición su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como su portal web www.consumur.org.
