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| Consumur e Ibedrola firman un convenio de colaboración |
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CONSUMUR, asociación integrada en FACUA, e IBERDROLA han suscrito un convenio marco de colaboración para mejorar el conocimiento del sector energético por parte de los usuarios de cara a garantizar la protección de sus derechos, así como promover un uso más eficiente de los recursos. El documento ha sido firmado en las oficinas de la compañía eléctrica en Murcia por el Presidente de CONSUMUR, Roberto Barceló, y el responsable de Relaciones con los Consumidores de IBERDROLA, Javier Cornejo. Este convenio se integra en el acuerdo suscrito con anterioridad con FACUA. A continuación, ambas entidades han mantenido un primer encuentro para establecer líneas de colaboración y actuaciones encaminadas a potenciar el conocimiento del sector energético por parte de los consumidores, así como fomentar el uso eficiente de los recursos. El objeto del convenio, que tiene una vigencia inicial de tres años, es establecer las bases generales de la colaboración entre ambas entidades para mejorar la información a los usuarios sobre el sector y el mercado energético, además de abrir una vía amistosa de mediación ante posibles reclamaciones. Asimismo, el inicio de esta colaboración entre CONSUMUR e IBERDROLA persigue fomentar entre los usuarios un uso eficiente de los recursos energéticos, que propicie un desarrollo sostenible y ambientalmente responsable. La cooperación se desarrollará mediante acuerdos específicos para realizar acciones concretas, como la difusión de campañas informativas y formativas en materia energética, la realización de estudios y análisis del sector y el asesoramiento mutuo, entre otras iniciativas. En este sentido, Javier Cornejo ha manifestado que, “para IBERDROLA, el acuerdo con CONSUMUR representa un paso importante en nuestra voluntad por desarrollar vías de diálogo y fomentar la relación con las instituciones y asociaciones de consumidores de la Región de Murcia. Confiamos en que este acuerdo contribuya a mejorar la información sobre el sector energético, así como al conocimiento y protección de los derechos de los consumidores". Por su parte, Roberto Barceló ha manifestado que, “la relación de los ciudadanos con las grandes compañías suministradoras de servicios, como serían las vinculadas al sector energético en el caso que nos ocupa, es cada vez más difícil, además de que las mismas se realizan por medios impersonales. Por ello, la puerta que se abre con la firma de este convenio es importante porque el usuario podrá tener una atención personalizada de su problemática a través de la comunicación directa que Consumur va a establecer con Iberdrola”. Además, IBERDROLA y CONSUMUR han acordado crear una comisión de seguimiento que garantice el desarrollo de este convenio. Este organismo tiene previsto reunirse con carácter ordinario tres veces al año y extraordinariamente a solicitud de cualquier parte con el doble fin de intercambiar criterios y opiniones del sector y de solventar posibles conflictos. A través de esta colaboración, ambas entidades pretenden identificar aquellas cuestiones en las que confluyan intereses comunes y objetivos compartidos de cara a marcar pautas de actuación beneficiosas para las relaciones de consumo en el sector energético. La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, integrada en FACUA, es una organización no gubernamental, de carácter privado y carente de ánimo de lucro cuyos objetivos son la defensa, información, educación, formación, asistencia y representación de sus asociados como consumidores y usuarios, así como la defensa de los intereses individuales, colectivos y difusos de los ciudadanos, en cuanto a su condición de consumidores y usuarios en general. Por su parte, IBERDROLA trabaja para ser una compañía energética que hace de su compromiso ético y del respeto al entorno la base del sentido de pertenencia y de la confianza de todas las personas y los diferentes colectivos con los que se relaciona. Por ello, está comprometida con la creación de valor, la calidad de vida de las personas y la sostenibilidad, y ha establecido una serie de políticas que le permiten integrar las expectativas de los grupos de interés en su gestión, garantizar la aplicación de principios de ética empresarial y comportamiento responsable e implantar códigos voluntarios de buenas prácticas.
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